Managed IT Services (MITS)

Verantwortung für den sicheren Betrieb Ihrer zentralen und dezentralen Informationssysteme.

 

Das Portfolioelement Managed IT Services umfasst die Konzeption von Informationssystemen, den Betrieb von der Infrastruktur bis zur Applikation (zum Beispiel SAP) und das Full-Outsourcing.

Dabei spielt es keine Rolle, ob wir Individualsoftware oder komplette Standardsysteme wie SAP oder Baan Umgebungen betreiben. Unser Leistungsangebot wird durch umfassende Betriebs- und Serviceleistungen in den Bereichen LAN- und WAN-Netzwerke sowie IT-Sicherheit abgerundet. Unser Service- und Support-Center steht Ihnen rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite!

 

OS betreibt in Frankfurt am Main ein Rechenzentrum. Die Systeme stehen für Outsourcing-Dienstleistungen 7x24 zur Verfügung. Hohe Verfügbarkeiten der Systeme werden in gesicherten Infrastrukturumgebungen mit Klimatisierung, Energie, Brandschutz und Netzanbindung gewährleistet. Der Service Desk an den Standorten Frankfurt am Main und Zwickau steht unseren Kunden an 7 Tagen, 24 Stunden in den Sprachen Deutsch und Englisch (weitere auf Anfrage) zur Verfügung. Er übernimmt das Tracking von Incidents, das Problemmanagement, den Anwendersupport und ist für die Kunden über eine Hotline-Nummer beziehungsweise E-Mail-Adresse erreichbar.

 

Für den Netzwerkbetrieb der Kundensysteme sorgt der Bereich Network & Security. Er stellt umfangreiche Dienstleistungen in allen Belangen von Datennetzwerken, Voice over IP (VoIP) und Netzwerksicherheit bereit und den Betrieb von Kunden-LANs. Der Kunde wird in allen Phasen der Planung und des Betriebes kompetent unterstützt und beraten. Im Betrieb erfolgt eine permanente Überwachung des Netzwerkes und der sicherheitsrelevanten Komponenten. Durch einen 7x24 Support ist sichergestellt, dass jederzeit auf Störungen reagiert werden kann. Schwellwerte werden proaktiv überwacht, um rechtzeitig Upgrades durchzuführen oder Bandbreitenänderungen vorzunehmen, bevor Engpässe auftreten. Sicherheitsrelevante Überprüfungen am Netzwerk können permanent durchgeführt und Fehler sofort bei Bekanntwerden behoben werden.

 

Für unsere Kunden bietet die OS SAP-Hosting als on demand Service in einer Private Cloud an. Verbrauchsabhängige Abrechnungsmodelle bilden den Standard für die meisten, von der OS betriebenen SAP-Systeme einschließlich SAP naher Subsysteme, wie EDI (Electronic Data Interchange), Fax und Archivlösungen. Darüber hinaus bietet die OS für den Betrieb von Applikationen im Windows und Linux-Umfeld einen Baukasten, bestehend aus standardisierten Service-Elementen vom Datenbankmanagement über Citrix-Administration bis zum physikalischen und virtuellen Server sowie zugehörige Storage und Back-up-Lösungen an. Auch diese Services können on demand in Anspruch genommen und nach Verbrauch abgerechnet werden. In Zusammenarbeit mit dem Partner Infor AG betreut die OS ebenfalls Baan-Systeme, d.h. es werden Services vom Hosting der Baan-Systeme über Baan- und Datenbankbetreuung bis hin zum Komplett-Outsourcing der gesamten Baan Umgebung inklusive weiterer Applikationen angeboten.

 

Services:

• SAP Operations
• SAP on demand
• Infrastructure as a Service
• IT Lifecycle Management
• Baan Operations